FAQ

Wie lange beträgt die Lieferzeit meiner Bestellung? Wenn Sie bei TRUESTIL etwas bestellt haben, kann die Lieferzeit etwas länger sein, als Sie es gewohnt sind. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, sparen wir erheblich an Lager- und Transportkosten. Dadurch können wir unsere Produkte zu einem sehr günstigen Preis anbieten.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt [3] bis [10] Werktage (Mo–Fr, ausgenommen Feiertage).

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe? Aufgrund des großen Interesses an unseren Produkten kann es sein, dass Ihr Produkt etwas später ankommt als erwartet. Wir bitten um Ihr Verständnis. Sollte diese Frist bereits verstrichen sein und Sie haben Ihre Bestellung noch nicht erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@truestil.com. Wir werden dann für Sie prüfen, was mit Ihrem Paket los ist.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben, wie mache ich das? Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über support@truestil.com. Geben Sie dabei Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestätigungs-E-Mail und den Rückgabegrund an. Wir stellen Ihnen dann die Rücksendeadresse zur Verfügung und bestätigen die Rücksendung. Danach können Sie das Produkt mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

Was sind die Kosten für Rücksendungen? Rücksendungen sind bei uns leider auf eigene Kosten. Die Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister ab. Bitte besuchen Sie die Website des jeweiligen Versanddienstleisters, um Informationen zu den Preisen zu erhalten.

Was sind die Bedingungen für die Rückgabe meines Produkts? Es gibt immer eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben. Es gibt jedoch bestimmte Bedingungen für die Rückgabe:

● Die Rückgabefrist ist noch nicht abgelaufen. ● Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung und alle Etiketten sind noch angebracht. ● Das Produkt wurde noch nicht benutzt.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden? Wir akzeptieren Zahlungen per iDeal, Bancontact, Kreditkarte und Klarna. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Zahlungsmethode akzeptiert wird, folgen Sie den Schritten auf der Zahlungsseite, um alle verfügbaren Optionen zu sehen. Alle Transaktionen erfolgen über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme und sind daher 100 % sicher.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail zu meiner Bestellung erhalten habe? Das sollte nicht passieren. Senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an support@truestil.com. Wir helfen Ihnen schnell weiter.